Almindelige bestemmelser

Reklamationsreglerne udgør en integreret del af de almindelige handelsbetingelser for sælgeren Gizmania s.r.o., CVR-nr. 24208230, momsreg.nr. CZ24208230, med hjemsted på Bubenské nábřeží 306/13, Hal nr. 11, 170 00 Prag 7 – Holešovice, registreret hos Byretten i Prag, afdeling C, indlæg 188745, og beskriver proceduren for, hvordan man skal forholde sig til reklamationer over varer købt hos Gizmania.

Køberen er forpligtet til at gøre sig bekendt med reklamationsreglerne og sælgeren Gizmania s.r.o.'s almindelige handelsbetingelser, inden varen bestilles.

Kontrol af varen ved modtagelsen

Køberen er i henhold til § 2104 forpligtet til så vidt muligt at undersøge varen hurtigst muligt efter modtagelsen og forvisse sig om dens egenskaber og mængde.

Ved personlig afhentning hos sælgeren kontrollerer køberen den modtagne vare, at den er komplet, samt at emballagen er ubeskadiget.

Ved modtagelsen fra transportøren kontrollerer køberen forsendelsens tilstand grundigt og omhyggeligt.

Køberen kontrollerer desuden på modtagelsesdagen, at varen er komplet, navnlig at emballagen indeholder alt det, den skal indeholde.

Alle uoverensstemmelser skal indberettes til sælgeren:

• ved personlig afhentning på stedet.
• ved modtagelsen fra transportøren skal det anføres i transportørens afleveringsprotokol, eller køberen kan nægte at modtage forsendelsen.
• indberette pr. e-mail .

Disse aftaler berører ikke den lovbestemte frist for at gøre rettigheder gældende ved mangelfuld opfyldelse. En senere reklamation over, at forsendelsen er ufuldstændig eller udvendigt beskadiget, fratager ikke køberen retten til at reklamere over varen, men giver Gizmania mulighed for at bevise, at der ikke foreligger en uoverensstemmelse med købsaftalen.

Frist for at gøre rettigheder gældende ved mangelfuld opfyldelse

Fristen for at gøre rettigheder gældende som følge af sælgerens ansvar for mangler begynder at løbe, når køberen modtager varen.

Ved salg af forbrugsvarer er fristen for at gøre rettigheder gældende ved mangelfuld opfyldelse fastsat til 24 måneder.

Fristen for at gøre rettigheder gældende ved mangelfuld opfyldelse må ikke forveksles med varens levetid, dvs. den periode, hvor varen ved korrekt brug og korrekt behandling, herunder vedligeholdelse, kan holde i betragtning af dens egenskaber, det tilsigtede formål og forskelle i brugsintensiteten. Levetiden for varer beregnet til ekstremsport er udtryk for deres tilbøjelighed til at blive slidt som følge af normal brug.

I tilfælde af behandling af en reklamation i form af ombytning af varen løber der ingen ny frist; den afgørende frist begynder at løbe den dag, køberen modtager varen.

Sælgeren træffer afgørelse om reklamationen straks eller i komplicerede tilfælde inden for 3 arbejdsdage. Denne frist omfatter ikke den tid, der afhængigt af produktets eller tjenestens art er rimelig og nødvendig for en faglig vurdering af manglen. Reklamationen behandles uden unødig forsinkelse, senest inden for 30 kalenderdage fra den dag, reklamationen blev indgivet, medmindre sælgeren og køberen skriftligt aftaler andet. Efter udløbet af denne frist har forbrugeren de samme rettigheder, som hvis der var tale om væsentlig misligholdelse af aftalen.

Læs mere om forklaringen på begreberne Frist for at gøre rettigheder gældende på grund af mangler og Kvalitetsgaranti på ČOI's hjemmeside.

Korrekt valg, brug og vedligeholdelse af vores produkter

Detaljerede oplysninger findes på vores hjemmeside i afsnittet Scootpedia

Indgivelse af reklamation

Alle reklamationer indgives på sælgerens adresse:

Telefon: +420 602 121 145

En reklamation kan indgives enten fysisk (ved besøg i virksomheden i Prag 7) eller ved at sende den reklamerede vare.

Forsendelsen skal indeholde:

• Den reklamerede vare (det er tilstrækkeligt at sende den beskadigede del; det er ikke nødvendigt at sende hele produktet / løbehjulet) rengjort for alle urenheder.
• En kopi af købsbeviset.
• Detaljeret beskrivelse af manglen. Formular til download HER.
• Tilstrækkelige kontaktoplysninger om køberen (især returadresse, e-mail og telefonnummer). Kontaktoplysningerne er en del af formularen ovenfor.

Uden ovenstående er det ikke muligt at identificere varens oprindelse eller mangel.

Gizmania anbefaler desuden at vælge den ønskede måde at behandle reklamationen på (reparation, ombytning, kreditnota).

Gizmania udsteder en skriftlig bekræftelse til køberen med oplysninger om, hvornår reklamationen blev indgivet, hvad den vedrører, og hvilken måde reklamationen ønskes behandlet på, via e-mail eller SMS umiddelbart efter modtagelsen af reklamationen; ved personlig indgivelse udleveres bekræftelsen straks.

Efter behandlingen af reklamationen underretter Gizmania køberen om, at reklamationen er afsluttet, enten telefonisk, via SMS eller e-mail. Hvis varen blev sendt med en transporttjeneste, sendes den automatisk til køberens adresse efter behandlingen.

Efter behandlingen af en godkendt reklamation ved reparation eller ombytning forlænges fristen for at gøre rettigheder gældende på grund af mangler med reklamationsperiodens varighed. Reklamationsperioden beregnes fra dagen efter, at reklamationen blev indgivet.

Køberen er forpligtet til at afhente reklamationen uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter at være blevet informeret om, at den er behandlet; denne frist kan ikke udløbe tidligere end 60 dage efter indgivelsen af reklamationen.

Hvis du har spørgsmål om status for din reklamation, kan du ringe på +420 720 623 384 eller sende dit spørgsmål til e-mail: .

Tilbagetrædelse fra aftalen

Forbrugeren har ret til (i henhold til § 1829, lov nr. 89/2012 Sb.) at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage; hos Gizmania er denne frist forlænget til 60 dage. Fristen i første sætning løber fra dagen, hvor aftalen blev indgået, og hvis det drejer sig om:

• en købsaftale fra dagen for modtagelsen af varen
• en aftale, hvis genstand er flere varetyper eller levering i flere dele, fra dagen for modtagelsen af den sidste levering af varer; eller
• en aftale, hvis genstand er regelmæssig, gentagen levering af varer, fra dagen for modtagelsen af den første levering af varer
• Varen skal sendes til sælgeren med almindelig pakkeservice, transportør eller kurér eller afleveres personligt. Efterkrav accepteres ikke. Den præcise forsendelsesmetode aftales på forhånd mellem begge parter.

Standardformularen til at træde tilbage fra aftalen findes HER. Forbrugeren sender den udfyldte formular sammen med varen til sælgerens adresse, eller den udfyldte formular kan sendes til e-mailadressen , mens varen sendes separat.
Sælgers adresse:

Hvis forbrugeren træder tilbage fra aftalen, skal vedkommende uden unødig forsinkelse og senest 60 dage efter aftalens ophør sende eller aflevere de varer, som vedkommende har modtaget fra Gizmania, til Gizmania for egen regning.

Forbrugeren bør returnere varen komplet, dvs. inklusive alt medfølgende tilbehør og komplet dokumentation, ubeskadiget og ren, om muligt inklusive den originale emballage, i den stand og med den værdi, som varen havde ved modtagelsen.

Hvis køberen returnerer varer, der er blevet brugt i løbet af 60-dagesfristen og viser tegn på slitage, nedsætter sælgeren købsprisen med det beløb, som varen har mistet i værdi ved almindelig brug.

Efter modtagelse af de returnerede varer refunderer Gizmania straks det tilsvarende beløb til kunden.

Udenretslig løsning af forbrugertvister hos ČOI

Fra den 1.2.2016 er Den Tjekkiske Handelsinspektion den instans, der sikrer udenretslig løsning af forbrugertvister (ADR).

Afsluttende bestemmelser

Disse reklamationsbetingelser træder i kraft den 15. november 2014.
Ændringer af reklamationsbetingelserne forbeholdes.