Reklamationsregler

1. Indledning

1.1. Hvem er vi, og hvordan kan I kontakte os?

Vi er GIZMANIA s.r.o., CVR-nr.: 24208230, med hjemsted på Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Praha 7, registreret ved Byretten i Prag, sagsnr. C 188745 (i det følgende „vi“ eller „GIZMANIA“). På e-shoppen https://www.gizmania.cz/ tilbyder vi varer (e-shoppen også kaldet „butikken“). Hvis I bestiller varer hos os i butikken, optræder vi som sælger over for jer, og I optræder som køber.

Hvis I har brug for hjælp med noget, kan I kontakte os her:

• Telefonnummer: [+420606078396]

• E-mailadresse: [info@gizmania.cz]

• Leveringsadresse: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]

• Bemærk: Vi beder kunderne om ikke at bruge tjenesten Zásilkovna.cz. Zásilkovna er ikke i stand til at levere forsendelser til ovennævnte adresse og lægger i stedet forsendelserne i afhentningsbokse rundt omkring i Prag. Når fristen for afhentning er udløbet, returneres forsendelserne til afsenderens adresse.

1.2. Hvem er I?

I kan være fysiske eller juridiske personer. Forbrugere eller erhvervsdrivende. Men først og fremmest bestiller I varer i vores butik (i det følgende „jer“).

• Hvem er en forbruger?

Enhver person, der indgår en købsaftale eller anden aftale med os uden for rammerne af sin erhvervsvirksomhed eller uden for rammerne af den selvstændige udøvelse af sit erhverv. Disse reklamationsregler beskytter forbrugere i overensstemmelse med lovgivningen.

• Hvem er en erhvervsdrivende?

En fysisk eller juridisk person, der indgår en købsaftale eller anden aftale med os uden at være forbruger. Hvis I indgår aftalen med os som erhvervsdrivende, gælder de bestemmelser i disse reklamationsregler, som ifølge reglerne er beregnet for forbrugere, ikke for jer.

1.3. Hvad er disse reklamationsregler?

Disse reklamationsregler er et bindende juridisk dokument, som udgør en integreret del af aftalen, der indgås mellem jer og os på grundlag af jeres bestilling i butikken, samt en integreret del af handelsbetingelserne. Det betyder, at aftalen og handelsbetingelserne er underlagt dem. I reklamationsreglerne kan I læse, hvordan I kan reklamere over mangelfulde varer, og hvilke rettigheder I har.

1.4. Kan vi aftale noget andet end det, der står i reklamationsreglerne?

Ja, vi kan også aftale noget individuelt i en særskilt købsaftale eller anden aftale. Vores individuelle aftaler har forrang for disse reklamationsregler.

2. Hvad er en mangel?

2.1. En mangel er vores mareridt. Selvom vi forsøger at sælge de bedste varer, kan vi nogle gange ikke undgå mangler. Hvad der udgør en mangel ved varen, er forbrugerkøberen defineret i artikel 2.2 i reklamationsreglerne og erhvervskøberen i artikel 2.3 i reklamationsreglerne. Levering af en anden vare anses også for en mangel. Mangler i de dokumenter, der er nødvendige for at bruge varen, anses også for mangler.

2.2. Hvis I indgår aftalen med os som forbrugere, er vi ansvarlige for, at varerne:

a) svarer til den aftalte beskrivelse, type og mængde samt kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet og andre egenskaber, der er beskrevet i butikken, eller som vi har aftalt sammen;

b) er egnet til det formål, som du kræver det til, og som vi har accepteret;

c) leveres med det aftalte tilbehør, herunder emballage, brugsanvisning og monterings- eller installationsvejledning, som du med rimelighed kan forvente;

d) er egnet til det formål, som varer af denne type normalt anvendes til, også under hensyn til tredjemands rettigheder, lovgivning, tekniske standarder eller adfærdskodekser for den pågældende branche, hvis der ikke findes tekniske standarder;

e) med hensyn til mængde, kvalitet og andre egenskaber, herunder holdbarhed, funktionalitet, kompatibilitet og sikkerhed, svarer til de sædvanlige egenskaber ved varer af samme type, som du med rimelighed kan forvente, også under hensyn til vores offentlige erklæringer eller erklæringer fra personer i samme kontraktkæde som os (f.eks. producenten), navnlig i reklamer eller på mærkningen;

f) svarer til kvaliteten eller udførelsen af den prøve eller det forbillede, som vi gav dig før aftalens indgåelse;

g) monteres eller installeres korrekt af os, hvis vi har aftalt, at vi eller en tredjepart på vores ansvar skal udføre monteringen eller installationen; vi er ligeledes ansvarlige for mangler ved varen, der skyldes forkert montering eller installation, som ifølge aftalen blev udført af dig, hvis manglen skyldes en mangel i den vejledning, som vi leverede sammen med varen.

2.3. Hvis du indgår aftalen med os som erhvervsdrivende, er vi ansvarlige for, at varen:

a) leverer vi i den aftalte mængde, kvalitet og udførelse; hvis kvalitet og udførelse ikke er aftalt, leverer vi med en kvalitet og udførelse, der er egnet til det formål, som fremgår af aftalen, og ellers til det sædvanlige formål;

b) svarer til prøvens eller forbilledets kvalitet eller udførelse; hvis den kvalitet eller udførelse, der er fastsat i aftalen, afviger fra prøven eller forbilledet, er det aftalen, der gælder; hvis aftalen og prøven fastsætter varens kvalitet eller udførelse forskelligt, men ikke modstridende, skal varen svare til både aftalen og prøven eller forbilledet.

3. Hvornår skal du reklamere over varen, og hvad har du ret til?

3.1. Lad os først se på, hvordan det foregår hos os, når du indgår aftalen som forbruger.

a) Vi er udelukkende ansvarlige for mangler ved varen, som varen havde på det tidspunkt, hvor du overtog den, selv om manglen viser sig senere. Dette berører ikke vores forpligtelser i henhold til en garanti for kvalitet, hvis vi har ydet dig en sådan garanti ud over lovens krav.

b) Hvis der inden for 2 år efter overtagelsen viser sig en mangel ved varen (ved salg af brugte varer inden for 1 år), som allerede var til stede ved overtagelsen, kan du reklamere over den. Gør helst manglen gældende uden unødigt ophold efter, at du har opdaget den; senest kan du gøre den gældende inden for forældelsesfristen på 3 år fra det tidspunkt, hvor du opdager manglen, hvis manglen viste sig inden for 2 år efter overtagelsen af varen (henholdsvis inden for 1 år for brugte varer). Senere er vi muligvis ikke forpligtet til at imødekomme din reklamation.

c) Hvis du med rette gør en mangel gældende, løber perioden på 2 år (henholdsvis 1 år for brugte varer) efter det foregående afsnit ikke, så længe du som forbruger ikke kan bruge varen.

d) Hvis en mangel ved varen viser sig inden for 1 år efter, at du har modtaget den, formodes det, at varen allerede var mangelfuld ved modtagelsen, medmindre varens eller mangelens art udelukker dette. Denne periode løber ikke, så længe du ikke kan bruge varen, hvis du med rette har gjort manglen gældende. Det betyder, at du ved reklamation over varen inden for 1 år efter modtagelsen ikke behøver at bevise, at varen allerede var mangelfuld ved modtagelsen. Hvis en mangel ved varen viser sig efter 1 år fra modtagelsen, skal du derimod bevise over for os, at varen var mangelfuld ved modtagelsen. Ellers behøver vi ikke imødekomme din reklamation.

e) Hvad har du som forbruger ret til ved en reklamation? 

• • Som forbruger har du primært ret til enten gratis reparation af varen eller levering af en ny mangelfri vare efter eget valg, medmindre den valgte afhjælpningsmåde er umulig eller uforholdsmæssigt dyr sammenlignet med den anden. Hvis den afhjælpningsmåde, du har valgt, er umulig eller uforholdsmæssigt dyr sammenlignet med den anden måde (navnlig under hensyntagen til mangelens betydning, den værdi varen ville have uden manglen, og om manglen kan afhjælpes på den anden måde uden væsentlige ulemper for dig), kan vi afhjælpe manglen på den anden måde. Som sælger kan vi afvise at afhjælpe manglen, hvis det er umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt, navnlig under hensyntagen til mangelens betydning og den værdi, varen ville have uden manglen. 

• • Hvis (i) vi afviser at afhjælpe manglen eller ikke afhjælper den inden for rimelig tid efter, at du har gjort manglen gældende, uden at påføre dig væsentlige ulemper under hensyntagen til varens art og det formål, du købte varen til, eller hvis det (ii) ud fra omstændighederne er klart, at manglen ikke vil blive afhjulpet inden for rimelig tid eller uden væsentlige ulemper for dig, eller (iii) manglen viser sig gentagne gange, eller (iv) manglen udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen, kan du kræve et rimeligt afslag i prisen eller hæve aftalen. Det rimelige afslag fastsættes som forskellen mellem værdien af den mangelfri vare og værdien af den mangelfulde vare, som vi har leveret til dig. Du kan ikke hæve aftalen, hvis manglen kun er uvæsentlig; det formodes, at manglen ikke er uvæsentlig. Hvis du hæver aftalen, refunderer vi købesummen uden unødig forsinkelse, efter at vi har modtaget varen, eller efter at du har dokumenteret over for os, at du har afsendt varen.

f) Indtil vi har opfyldt vores forpligtelser i forbindelse med mangelfuld levering, behøver du ikke betale den endnu ubetalte købesum eller en del af den.

3.2. Lad os nu se på, hvordan det foregår hos os, når du indgår aftalen som erhvervsdrivende (for eksempel fordi du bestiller varer til din virksomhed).

a) Som forbruger kan du kun reklamere over mangler ved varen, som allerede var til stede på det tidspunkt, hvor risikoen for skade overgik til dig som køber, selv om de først viser sig senere. Vores forpligtelser i henhold til en eventuel garanti for varens kvalitet berøres ikke heraf, hvis vi har givet dig en sådan garanti ud over lovens krav.

b) I har pligt til så vidt muligt at undersøge varen så hurtigt som muligt efter risikoens overgang for tingen og sikre jer, at dens egenskaber og mængde er som aftalt. Det betyder, at I ved personlig afhentning hos os har pligt til at kontrollere de modtagne varer, deres fuldstændighed og emballagens ubeskadigede stand samt ved modtagelse af varen fra transportøren at kontrollere forsendelsens tilstand grundigt og omhyggeligt. Hvis I konstaterer fejl eller mangler, har I pligt til straks at meddele dette til den bemyndigede person (medarbejderen eller transportøren), og I er berettigede til at nægte at modtage varen. Hvis I modtager en sådan beskadiget vare, er det nødvendigt straks at beskrive beskadigelsen i afleveringsprotokollen eller en tilsvarende protokol og informere os om det. Ved tilsidesættelse af denne pligt bortfalder jeres rettigheder på grund af mangelfuld opfyldelse.

c) Åbenbare mangler ved varen skal I gøre gældende uden unødigt ophold, efter at I kunne have opdaget dem ved rettidig undersøgelse og tilstrækkelig omhu. Ellers mister I muligheden for effektivt at gøre jeres rettigheder på grund af mangelfuld opfyldelse gældende under en retssag.

d) Skjulte mangler skal I reklamere over uden unødigt ophold, efter at I har opdaget dem eller burde have opdaget dem ved tilstrækkelig omhu, dog senest to år efter modtagelsen af varen. Ellers mister I, ligesom i det foregående afsnit, muligheden for effektivt at gøre en ret gældende på grund af skjulte mangler under en retssag.

e) Hvad har I som erhvervsdrivende ret til i forbindelse med en reklamation?

• • Hvis den mangelfulde opfyldelse udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen, har I ret til: (i) at få manglen afhjulpet ved levering af en ny mangelfri genstand eller levering af den manglende genstand, (ii) at få manglen afhjulpet ved reparation af genstanden, (iii) at få et rimeligt afslag i købesummen eller (iv) at hæve aftalen.

  • En mangel udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen, hvis vi allerede ved aftalens indgåelse vidste eller måtte vide, at I ikke ville have indgået aftalen, hvis I havde forudset denne misligholdelse.

  • Hvis I ikke meddeler manglen ved varen rettidigt, har I, selv i tilfælde af mangelfuld opfyldelse, der udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen, kun de samme rettigheder som ved mangelfuld opfyldelse, der udgør en uvæsentlig misligholdelse af aftalen.

  • Hvis den mangelfulde opfyldelse udgør en uvæsentlig misligholdelse af aftalen, er I berettigede til: (i) at kræve manglen afhjulpet eller (ii) at kræve et rimeligt afslag i købesummen.

  • Hvis vi ikke afhjælper en mangel ved varen rettidigt eller nægter at afhjælpe manglen, kan I kræve: (i) et afslag i købesummen eller (ii) I kan hæve aftalen. Det valg, I har truffet, kan ikke ændres uden vores samtykke.

f) En mangel udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen, hvis vi allerede ved aftalens indgåelse vidste eller måtte vide, at I ikke ville have indgået aftalen, hvis I havde forudset denne misligholdelse. I alle andre tilfælde formodes misligholdelsen ikke at være væsentlig.

g) Hvis den mangelfulde opfyldelse udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen, har I ret til at få manglen afhjulpet ved levering af en ny mangelfri vare eller levering af den manglende vare, at få manglen afhjulpet ved reparation af varen, at få et rimeligt afslag i købesummen eller at hæve aftalen.

h) Hvis den mangelfulde opfyldelse udgør en uvæsentlig misligholdelse af aftalen, har I ret til at få manglen afhjulpet eller til et rimeligt afslag i prisen.

i) En reklamation fritager jer ikke for pligten til at betale varens pris. Bestemmelsen i § 2108 i civillovbogen (lov nr. 89/2012 Sb.) finder ikke anvendelse.

3.3. Lad os til sidst se på, hvad der gælder for alle kunder:

a) Den frist, der gælder for at gøre en mangel gældende, må ikke forveksles med varens levetid, dvs. den periode, hvor varen ved normal brug bevarer de krævede funktioner og den krævede ydeevne under hensyntagen til den konkrete vares art, herunder eventuel nødvendig rimelig vedligeholdelse af varen. Kunden anerkender, at levetiden for varer beregnet til ekstremsport ikke nødvendigvis svarer til fristen for at gøre en mangel gældende, da sådanne varer kan være mere udsat for slitage, som kan betragtes som slitage forårsaget af normal brug. Slitage af en genstand, der skyldes normal brug, udgør ikke en mangel. Reklamationer over normal slitage kan navnlig afvises, fordi der slet ikke er tale om en mangel ved genstanden i ordets egentlige forstand.

b) Du skal først selv betale omkostningerne ved reklamationen. Vi refunderer dem dog, hvis vi konstaterer, at fejlen ligger hos os. Vi ejer ikke en guldgrube, og derfor refunderer vi kun de rimelige og nødvendige omkostninger ved en anerkendt reklamation. Husk derfor at anmode om refusion så hurtigt som muligt.

c) Du må kun selv udbedre manglen ved varen eller få en anden til at gøre det, hvis vi har aftalt det. Ellers er vi ikke forpligtede til at godtgøre dine udgifter. Ved at få manglen udbedret mister vi nemlig muligheden for selv at kontrollere, om varen faktisk havde en mangel, og om reklamationen derfor er berettiget.

d) Hvis du får problemer med den måde, vi behandler reklamationen på, vil vi sætte pris på, at du først tager det op med os. Du skal blot kontakte os på en hvilken som helst måde. Hvis du er forbruger og eventuelt ønsker at løse tvister uden om domstolene, kan du henvende dig til et organ for udenretslig tvistbilæggelse. Det kan for eksempel være den tjekkiske handelsinspektion på adressen www.coi.cz/informace-o-adr. Som forbruger kan du også løse tvisten online via EU's ODR-platform på adressen www.ec.europa.eu/consumers/odr.

e) Og selvfølgelig har du også ret til at gå til domstolene. For eksempel hvis du ikke er tilfreds med den måde, vi har behandlet reklamationen på, eller hvis vi slet ikke har behandlet den.

4. Hvad skal du gøre, hvis du opdager en mangel ved varen?

4.1. For at vi kan behandle reklamationen, har vi brug for din medvirken. Det er ikke uden grund, at man siger, at det er lettere, når man er to. Kontakt os, og beskriv:

a) hvad der er galt med varen, eller hvordan manglen viser sig (du kan også beskrive manglen ved at udfylde formularen, der er tilgængelig her);

b) om du ønsker at få manglen udbedret, få varen ombyttet til en ny, hæve aftalen eller få et passende afslag;

c) hvad du hedder, og hvad din adresse er, eller i givet fald dit navn, virksomheds-ID og hjemsted (tilføj gerne også telefonnummer og e-mail, så vi hurtigere kan komme i kontakt med dig);

d) en kopi af købsdokumentet for varen (faktura, betalingskvittering eller andet dokument) eller nummeret på dette dokument, som vi oplyste til dig ved indgåelsen af aftalen, eller på anden troværdig måde dokumentere, at og hvornår varen blev købt.

I kan kontakte os på alle tilgængelige måder. Hvis I bor i Prag eller omegn, kan I for eksempel besøge os på vores leveringsadresse [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]. I andre tilfælde kan I for eksempel sende os en e-mail til adressen [info@gizmania.cz] og derefter sende varen i henhold til punkt 4.2 i reklamationsreglerne. Det er naturligvis op til jer, hvilken metode I foretrækker. I kan meddele (gøre gældende) manglen på enhver dokumenterbar måde. I bør dog huske, at I bør vælge en reklamationsmetode, der er så hensigtsmæssig som muligt, eftersom vi kun er forpligtede til at refundere de nødvendige omkostninger ved en godkendt reklamation.

4.2. Derudover skal I levere den mangelfulde vare til os, rengjort for alle urenheder, sammen med meddelelsen om manglen i henhold til punkt 4.1 i reklamationsreglerne eller uden unødig forsinkelse efter denne meddelelse. Det er ikke nødvendigt at sende hele varen, men kun den defekte del, medmindre vi individuelt aftaler andet, eller vi beder jer om det.

4.3. Hvis I er forbrugere, overtager vi varen for egen regning for at afhjælpe manglen. Hvis det kræver demontering af en genstand, hvis montering blev udført i overensstemmelse med genstandens beskaffenhed og formål, før manglen viste sig, demonterer vi den mangelfulde genstand og monterer den reparerede eller nye genstand eller betaler de dermed forbundne omkostninger.

4.4. Så snart vi modtager reklamationen fra jer, rykker vores beredskab ud for at løse alt så hurtigt som muligt.

5. Hvornår behandler vi reklamationen?

5.1. Hvis I er forbrugere, garanterer vi, at vi behandler reklamationen senest 30 dage efter, at den er indgivet. Ved indgivelse af reklamationen forstås det tidspunkt, hvor vi modtager alle de oplysninger, der er angivet i punkt 4.1 i reklamationsreglerne, sammen med de mangelfulde varer i henhold til punkt 4.2 i reklamationsreglerne, medmindre reklamationen kan behandles uden dem. Inden for denne frist informerer vi jer også om behandlingen af reklamationen. Når fristen er udløbet uden resultat, kan I hæve aftalen eller kræve et rimeligt afslag. Hvis I ikke er forbrugere, vil vi forsøge at nå det inden for de samme frister, men vi garanterer ikke den maksimale frist.

5.2. Først bekræfter vi over for jer som forbrugere, hvornår I indgav reklamationen, hvad den vedrører, hvilken måde at behandle reklamationen på I ønsker, og hvilke kontaktoplysninger I har oplyst, så vi kan informere jer om behandlingen af reklamationen. Når alt er færdigt, får I sort på hvidt datoen og måden, reklamationen blev behandlet på, inklusive en bekræftelse på, at reparationen er udført, og hvor lang tid den tog. Hvis vi ikke kan godkende reklamationen, holder vi ikke grundene skjult for jer. Tværtimod forklarer vi alt så præcist som muligt. Ved andre end forbrugeraftaler er vi ikke forpligtede til at registrere reklamationsbehandlingen så detaljeret. Hvis I ønsker det, finder vi dog helt sikkert en løsning.

5.3. Hvis vi ikke når at behandle reklamationen rettidigt, kontakter vi jer. Naturligvis kun hvis vi har jeres telefonnummer eller e-mailadresse. Det er op til jer, om I vil redde os på målstregen og godkende en forlængelse af fristen.

5.4. Hvis I sender varen med posten, bliver den automatisk sendt tilbage til jeres adresse, når reklamationen er behandlet.

5.5. Hvis I ikke afhenter varen inden for rimelig tid, efter at vi har underrettet jer om muligheden for at afhente varen efter reparationen, har vi ret til betaling for opbevaring i det sædvanlige omfang.

6. Garanti for varens kvalitet

6.1. Hvis vi giver jer en garanti for varens kvalitet, og I er forbrugere, vil omfanget, betingelserne og måderne at gøre retten på grund af mangelfuld opfyldelse gældende på primært være reguleret af oplysningerne i garantibeviset, som vi er forpligtet til at udstede. For oplysninger, der ikke er angivet i garantibeviset, og dermed for mangler, der ikke er dækket af garantien, finder denne reklamationsordning og gældende lovgivning tilsvarende anvendelse. Forbrugerens ret til gratis afhjælpning i henhold til civillovbogen berøres ikke af garantien for varens kvalitet.

7. Hvornår er vi ikke ansvarlige for mangler?

7.1. Selvom vi altid vil forsøge at imødekomme jer, er det i nogle tilfælde ikke rimeligt, at vi afhjælper mangler, som vi ikke er ansvarlige for. En reklamation kan især afvises, fordi der slet ikke er tale om en mangel ved varen i ordets egentlige forstand. Vi er derfor navnlig ikke ansvarlige for mangler ved varen, hvis:

a) I eller en anden, som I har givet mulighed for at bruge varen, har forårsaget manglen (for eksempel ved at I ikke fulgte brugsanvisningen ved brug af varen, som blandt andet er tilgængelig i butikken under fanen Scootpedia, og dette medførte, at manglen opstod), og/eller

b) der er tale om slitage på varen som følge af almindelig brug eller, for brugte varer, slitage svarende til omfanget af den tidligere brug; ved sådan almindelig slitage kan I for eksempel forestille jer en situation, hvor varen stadig kan anvendes til det formål, den er beregnet til, men hvor dens udseende er ændret som følge af brugen, eller hvor dens effektivitet er let reduceret.

8. En god slutning gør alting godt

8.1. De juridiske forhold, der opstår mellem os og jer som følge af en købsaftale eller anden aftale, er underlagt lovgivningen i Den Tjekkiske Republik, dog med udelukkelse af reglerne i den internationale privatret. Vi udelukker udtrykkeligt anvendelsen af FN's konvention om aftaler om internationalt køb af varer. Dette lovvalg berører ikke jeres rettigheder som forbrugere, som kan følge af det retssystem, der ellers ville finde anvendelse på vores retsforhold.

8.2. Alle tvister, der opstår som følge af aftalen, vil vi løse ved domstolene i Den Tjekkiske Republik, som har kompetence i henhold til vores hjemsted. Dette værnetingsvalg gælder ikke for forbrugere.

8.3. Hvis en bestemmelse i denne reklamationsordning er ugyldig eller uden virkning, eller bliver det, træder en bestemmelse i stedet for de ugyldige bestemmelser, hvis formål ligger tættest muligt på formålet med den ugyldige eller virkningsløse bestemmelse. En bestemmelses ugyldighed eller manglende virkning påvirker ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

8.4. Som sælger er vi ikke bundet af nogen adfærdskodeks som omhandlet i § 1820, stk. 1, litra n), i civillovbogen.

8.5. Tak, og nu er vi ved slutningen. Denne reklamationsordning anvender vi for alle aftaler, som vi indgår med kunder fra og med den 06. 01. 2023.