Almindelige bestemmelser

Reklamationsreglerne udgør en integreret del af de almindelige forretningsbetingelser for sælgeren Gizmania s.r.o., CVR-nr. 24208230, momsregistreringsnr. CZ24208230, med hjemsted på Bubenské nábřeží 306/13, Hala nr. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, registreret hos byretten i Prag, afdeling C, indlæg 188745, og beskriver proceduren for reklamation af varer købt hos Gizmania.

Køberen er forpligtet til at gøre sig bekendt med reklamationsreglerne og sælgeren Gizmania s.r.o.'s almindelige forretningsbetingelser, inden varen bestilles.

Kontrol af varen ved modtagelsen

I overensstemmelse med § 2104 er køberen forpligtet til så vidt muligt at undersøge varen hurtigst muligt efter modtagelsen og sikre sig, at den har de rette egenskaber og den korrekte mængde.

Ved personlig afhentning hos sælgeren kontrollerer køberen den modtagne vare, at den er komplet, samt at emballagen er ubeskadiget.

Ved modtagelsen fra transportøren kontrollerer køberen forsendelsens tilstand grundigt og omhyggeligt.

Køberen kontrollerer desuden på modtagelsesdagen, at varen er komplet, navnlig at emballagen indeholder alt det, den skal indeholde.

Alle uoverensstemmelser skal meddeles sælgeren:

• ved personlig afhentning på stedet.
• ved modtagelsen fra transportøren skal det anføres i transportørens leveringsprotokol, eller køberen kan nægte at modtage forsendelsen.
• anmelde det via e-mail .

Disse bestemmelser berører ikke den lovbestemte frist for at gøre rettigheder gældende på grund af mangler. En efterfølgende reklamation over, at forsendelsen er ufuldstændig eller udvendigt beskadiget, fratager ikke køberen retten til at reklamere over varen, men giver Gizmania mulighed for at bevise, at der ikke foreligger en mangel i forhold til købsaftalen.

Fristen for at gøre rettigheder gældende på grund af mangler

Fristen for at gøre rettigheder gældende som følge af sælgerens ansvar for mangler begynder at løbe, når køberen modtager varen.

Ved salg af forbrugsvarer er fristen for at gøre rettigheder gældende på grund af mangler fastsat til 24 måneder.

Fristen for at gøre rettigheder gældende på grund af mangler må ikke forveksles med varens levetid, dvs. den periode, hvor varen ved korrekt brug og korrekt behandling, herunder vedligeholdelse, kan holde i betragtning af dens egenskaber, det tilsigtede formål og forskelle i brugsintensiteten. Levetiden for varer beregnet til ekstremsport omfatter den tilbøjelighed til slitage, der skyldes almindelig brug.

Hvis reklamationen behandles ved ombytning af varen, løber der ingen ny frist; den afgørende frist er den, der begynder at løbe den dag, køberen modtager varen.

Sælgeren træffer straks afgørelse om reklamationen, i komplicerede tilfælde inden for 3 arbejdsdage. Denne frist omfatter ikke den tid, der er rimelig og nødvendig for en faglig vurdering af manglen afhængigt af produktets eller tjenesteydelsens art. Reklamationen behandles uden unødig forsinkelse og senest inden for 30 kalenderdage fra den dag, reklamationen blev indgivet, medmindre sælgeren og køberen skriftligt aftaler andet. Efter udløbet af denne frist har forbrugeren de samme rettigheder, som hvis der var tale om en væsentlig misligholdelse af aftalen.

Læs mere om forskellen mellem begreberne frist for at gøre rettigheder ved mangelfuld opfyldelse gældende og kvalitetsgaranti på ČOI's hjemmeside.

Korrekt valg, brug og vedligeholdelse af vores produkter

Du finder detaljerede oplysninger på vores hjemmeside i sektionen Scootpedia

Indgivelse af reklamation

Alle reklamationer indgives på sælgerens adresse:

En reklamation kan indgives enten fysisk (ved besøg i virksomheden i Prag 7) eller ved at sende den reklamerede vare.

Forsendelsen skal indeholde:

• Den reklamerede vare (det er tilstrækkeligt at sende den beskadigede del; det er ikke nødvendigt at sende hele produktet / løbehjulet), rengjort for alle urenheder.
• En kopi af købsbeviset.
• En detaljeret beskrivelse af manglen. Formular til download HER.
• Tilstrækkelige kontaktoplysninger om køberen (især returadresse, e-mail og telefonnummer). Kontaktoplysningerne indgår i formularen ovenfor.

Uden ovenstående er det ikke muligt at identificere varens oprindelse eller mangel.

Gizmania anbefaler desuden at vælge den ønskede måde at behandle reklamationen på (reparation, ombytning, kreditnota).

Gizmania udsteder en skriftlig bekræftelse til køberen med oplysninger om, hvornår reklamationen blev indgivet, hvad den vedrører, og hvilken måde reklamationen ønskes behandlet på. Bekræftelsen sendes via e-mail eller SMS umiddelbart efter modtagelsen af reklamationen; ved personlig indgivelse udleveres den straks.

Når reklamationen er behandlet, underretter Gizmania køberen om, at reklamationen er afsluttet, enten telefonisk, via SMS eller e-mail. Hvis varen blev sendt med en transporttjeneste, sendes den automatisk til køberens adresse, når reklamationen er behandlet.

Når en godkendt reklamation er behandlet ved reparation eller ombytning, forlænges fristen for at gøre rettigheder ved mangelfuld opfyldelse gældende med reklamationsperiodens varighed. Reklamationsperioden beregnes fra dagen efter, at reklamationen er indgivet.

Køberen er forpligtet til at afhente reklamationen uden unødig forsinkelse senest 30 dage efter at være blevet informeret om dens behandling; denne frist kan ikke udløbe tidligere end 60 dage efter indgivelsen af reklamationen.

Hvis du har spørgsmål om status for din reklamation, kan du ringe på +420 720 623 384 eller sende din forespørgsel til e-mail: .

Tilbagetrækning fra aftalen

Forbrugeren har ret til (i henhold til § 1829 i lov nr. 89/2012 Sb.) at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage; hos Gizmania er denne frist forlænget til 60 dage. Fristen i første punktum løber fra dagen for aftalens indgåelse, og hvis det drejer sig om:

• en købsaftale fra dagen for modtagelse af varen
• en aftale, hvis genstand er flere varetyper eller levering i flere dele, fra dagen for modtagelse af den sidste levering af varer; eller
• en aftale, hvis genstand er regelmæssig gentagen levering af varer, fra dagen for modtagelse af den første levering af varer
• Varerne skal sendes til sælgeren med almindelig pakkeservice, transportør eller kurér eller afleveres personligt. Efterkrav modtages ikke. Parterne aftaler på forhånd den præcise forsendelsesmetode.

Standardformularen til tilbagetrækning findes HER. Forbrugeren sender den udfyldte formular sammen med varerne til sælgerens adresse, eller den udfyldte formular kan sendes til e-mailadressen , mens varerne sendes separat.
Sælgers adresse:

Hvis forbrugeren træder tilbage fra aftalen, skal vedkommende uden unødig forsinkelse og senest 60 dage efter tilbagetrækningen sende eller aflevere de varer, som vedkommende har modtaget fra Gizmania, til Gizmania for egen regning.

Forbrugeren bør returnere varen komplet, dvs. inklusive alt medfølgende tilbehør, med komplet dokumentation, ubeskadiget og ren, om muligt inklusive den originale emballage, i den stand og med den værdi, varen havde, da den blev modtaget.

Hvis køberen returnerer varer, der er blevet brugt i løbet af fristen på 60 dage, og som viser tegn på slitage, reducerer sælgeren købsprisen med det beløb, som varen har mistet i værdi ved normal brug.

Efter modtagelse af de returnerede varer refunderer Gizmania straks det tilsvarende beløb til kunden.

Udenretslig løsning af forbrugertvister hos ČOI

Fra den 1.2.2016 er Den Tjekkiske Handelsinspektion den instans, der sikrer udenretslig løsning af forbrugertvister (ADR).

Afsluttende bestemmelser

Disse reklamationsregler træder i kraft den 15. november 2014.
Ændringer af reklamationsreglerne forbeholdes.